reklamācija
"Reklamācija" nozīmē sūdzību vai pretenziju par preces, pakalpojuma vai darba kvalitāti, kuru pircējs vai pasūtītājs iesniedz pārdevējam, ražotājam vai pakalpojumu sniedzējam, pieprasot kļūdas novēršanu, labošanu, naudas atgriešanu vai kompensāciju.
Galvenās pazīmes:
- Tiek iesniegta rakstiski (bieži vien ar dokumentu – reklamācijas iesniegumu).
- Balstīta uz likumīgām tiesībām (piem., patērētāju aizsardzības likums, līguma noteikumi).
- Mērķis: labot konstatētos trūkumus vai saņemt atlīdzību.
Piemēri:
1. Preces trūkums
Pēc jauna televizora iegādes tas nedarbojas. Pircējs veikalā iesniedz reklamāciju, pieprasot gadījuma labošanu, preces nomaiņu vai naudas atgriešanu.
2. Pakalpojuma kvalitāte
Autoserviss nepareizi salabojis automašīnu, un pēc tam parādās tādas paas kļūmes. Klients iesniedz reklamāciju servisam, prasot bezmaksas pārlabošanu vai naudas kompensāciju.
3. Nokavēts termiņš
Būvuzņēmums nepabeidz mājas celtni līdz noteiktajam termiņam. Pasūtītājs iesniedz reklamāciju, prasot atlīdzību par kavējumu.
4. Interneta pirkums
Saņemot pasūtītas kurpes, pircējs atklāj, ka tās ir citā izmērā nekā norādīts veikalā. Viņš iesniedz elektronisku reklamāciju, lai atgrieztu preci un saņemtu naudu atpakaļ.
Svarīgi: Reklamācijai parasti jābūt pamatotai (jāidentificē trūkums) un jāiesniedz noteiktā termiņā (bieži vien 2 gadi no pirkuma dienas saskaņā ar Latvijas tiesību aktiem).
Jūsų pataisymai bus išsiųsti moderatorių peržiūrai, jei informacija tikslesnė/taisyklingesnė
ji bus patalpinta vietoj esamos.